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客户效劳

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理赔指南

 

1、报案:全天候24小时受理包管报案;提供营业咨询;受理举报、投诉,并对效劳举行回访。

 

2、调理:全天候24小时调理现场查勘、定损、核损、人伤查勘等使命;受理您的营业咨询及举报、投诉。

 

3、查勘:全天候24小时现场视察和勘探,确定事故缘故原由、事故责任、包管责任,起源预计损失情形,协助您举行现场施救,为您提供索赔指引等效劳。

 

4、定损:确定事故损失,缮制《损失情形确认书》;关于超权限重大赔案,逐级上报,并与客户实时相同、反响。

 

5、核价:凭证车辆损失项目和金额清单、车损照片等,通过市场询价或查阅零配件价钱数据库,对替换零部件的价钱举行审核,出具审核意见,确保维修质量及价钱公正合理。

 

6、核损:凭证定损职员提交的车辆损失项目和金额清单、车损照片、职员伤亡用度项目和金额清单、工业损失项目和金额清单及响应损失照片等,对超权限赔案举行核损,出具审核意见,确保各项损失用度获得合理的评定。

 

7、单证网络:吸收索赔单证,举行复核;确定赔款支付方法。

 

8、理算:凭证国家有关执律例则、相关部分事故处置惩罚效果、包管条款及案件定损核损金额,对包管赔款金额举行盘算。

 

9、核赔:审核理算后的赔案,出具审核意见,包管赔款金额准确合理。

 

10、了案:打印赔款收条、清分单证、了案挂号,将相关质料移交财务部分,通知客户领款。

 

11、付款:凭证约定的付款方法支付赔款。

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